香港医务社工传递人间真情

    香港玛嘉烈医院社会服务部主任梁美华从事医务社工一年半，虽然经手过无数个案，但在辅导“非典”病人家属时，仍感到力不从心。她希望能为他们排解更多忧愁，解决更多困难。
     “我们希望能做得更多、更好，驱除病人家属的恐惧和担心，不要因为隔离使病人和家属变得消极。”梁美华说。
     “非典”疫情爆发后，香港接收“非典”病人的病房谢绝探访，医务社工就成为“非典”病人与家属之间的主要沟通桥梁之一。医务社工提供的服务包括，向病人和其家属介绍福利服务并作适当的转介；及早识别病人的需要并与其家人制订福利服务和离院计划；向病人及其家属就病况提供心理辅导；处理减免医疗收费申请和提供经济援助等。
     鉴于医务社工工作的重要性，香港社会福利署最近决定，延长６家公立医院医务社会服务部的服务时间。
     香港目前仍有５００多名“非典”病人住院接受隔离治疗。由于玛嘉烈医院接收了不少来自“非典”重灾区——淘大花园的病患者，全院１０多名社工正全力投入工作。
     看到家属因亲人去世痛不欲生、婴儿一出生就失去母亲等不幸与无奈，梁美华感到无比伤感和触动。“不少同事进行辅导时，因情绪触动而要中途‘停一停’，但社工专业要求冷静面对，才能研究如何帮人。”
     也许正是这种感同身受的感觉，成为医务社工的工作动力，许多社工假期也主动返回医院安抚家属，有一份力帮一份忙。
     “非典”来势汹汹，而且全无先兆，使患者的心理受到很大冲击，家属也情绪低落，衍生的问题较多。梁美华说：“一发现有非典型肺炎症状，患者便要及时入院，部分可能连牙刷也没有，所以我们便要为他们购买生活用品；另外，家属可能连患者住哪一间病房都不知道，我们便要寻人，协助他们沟通。”
     社工还要处理患者家属的诉求，如为缺乏亲友照顾的孩童安排宿舍服务，协助康复者寻找适当的疗养环境，以及为丧偶的长者提供心理辅导等。另外，“非典”病故者从病发到死亡的过程，往往只有几天，社工便需运用专业知识和经验，尽快协助患者和家属，安排生活，抚慰病人家属。
     梁美华说，早在疫情发生之初，医院就要求医务社工必须在两日内补充有关医护知识。另外，大家每周召开“非典”例会，分享有关经验和忧虑，相互打气，壮大了团队精神。
     她说：“非典型肺炎给人类带来了灾难，失去亲人的家属需要帮助和温暖，我们只有耐心辅导，鼓励他们积极面对打击，重新生活。我们所能做的，就是和他们一起，度过最痛苦艰难的时刻。”（完）